公司名称：东莞市飞悦数控机电有限公司
公司地址：东莞市寮步镇横坑社区横西二路S117号
技术部：杨工 手机：13377787188
业务部：杨先生 手机：18025212569
传真：0769-22030527
邮件：admin#looeo.com（请将#替换为@）
当您遇到FANUC系统故障时，为了我们能够更好地在电话中了解和解决您的故障，您需要注意以下这些事儿……
1.故障是在“什么时候”发生的？
- 是在运行时发生的吗？（是在运行几个小时后发生的？）
- 是在通电时发生的吗？
- 故障发生了“几次”？是否只发生过一次？
- 是否发生过多次？（发生频次为：？次/小时，？次/日、？次/月）
2.是在执行“什么样的操作时”发生的？
- 在进行相同操作时，是否发生相同故障？(确认故障的再现性)
- 发生与伺服相关的故障时
a. 是否在进给速度处在低速下和高速下都会发生？
b. 是否在移动特定的轴时发生？(电缆断线的情形)
- 发生与主轴相关的故障时，故障是在通电源时、加速时、减速时、稳定旋转时的哪种情况下发生的？
3.发生了“什么样的故障”？
- 报警显示画面上所显示的报警内容？(务须确认SV 报警、OT 报警、SP 报警发生在“第几轴”。)
4.在向我司联系时
- 请确认下列项目。
a. CNC 装置名称
b. 机床制造商名称、机床的型号
c. CNC 的软件系列／版本
d. 伺服放大器及伺服电机的规格（发生与伺服相关的故障时）
e. 主轴放大器及主轴电机的规格（发生与主轴相关的故障时）
- CNC 装置、伺服／主轴放大器的安装位置请参阅机床制造商发行的安装图。
- 发那科公司的规格以下列所示编号形式予以显示。
a. 伺服／主轴放大器：A06B－□□□□－H□□□
b. 伺服／主轴电机：A06B－□□□□－B□□□
